Política de reembolso

Última atualização: 17/11/2025

Na D'ATELIER, o nosso objetivo é que fique satisfeito(a) com a sua compra. Por isso, queremos facilitar o processo de devolução e reembolso, sempre de acordo com a legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Ao comprar na nossa loja online, tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os artigos, sem necessidade de apresentar justificação.

Para exercer este direito, deve informar-nos da sua decisão de cancelar a compra através de contacto por e-mail para info@datelier.pt, dentro do prazo de 14 dias.

Depois de nos informar, tem mais 14 dias para devolver os artigos.

2. Condições para Devolução

  • Os artigos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.

  • A devolução deve ser feita preferencialmente por correio registado ou outro método que permita prova de envio e rastreio.

  • O custo da devolução é suportado pelo cliente, salvo em casos de defeito ou erro da D'ATELIER.

3. Produtos que Não Aceitamos Devolver

De acordo com a lei, alguns produtos não estão abrangidos pelo direito de devolução:

  • Produtos personalizados ou feitos à medida, pois são únicos e exclusivos para cada cliente (exemplo: jóias com gravação personalizada, roupa feita sob medida, todos os produtos da área de design).

  • Produtos digitais ou serviços que tenham sido completamente prestados com o consentimento do cliente antes do fim do prazo de devolução.

Importante:

  • Cartões de oferta não são produtos e não aceitamos devolução do valor do cartão, pois funcionam como meio de pagamento.

4. Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o artigo indesejado e, após aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.

5. Reembolsos

Após recebimento e inspeção dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso do valor pago, incluindo o custo da entrega inicial (exceto o custo da devolução, salvo em caso de erro ou defeito).

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a receção e aprovação da devolução.

6. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Se receber um produto com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver a situação, oferecendo a troca ou reembolso sem custos adicionais.

7. Contacto

Para devoluções, trocas ou qualquer questão relacionada, contacte-nos: